Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur nos services, nos forfaits et notre façon de travailler avec les PME et TPE.

I

À propos de PolDigitale et fonctionnement général

1. Qu'est-ce qui distingue PolDigitale des autres agences web ?

PolDigitale se concentre sur les résultats concrets des PME et TPE : pas de jargon technique inutile, pas de solutions temporaires (« bâtir, pas patcher »). Nous offrons un accompagnement clé en main, des forfaits transparents à prix fixes et des plateformes conçues dès le départ pour la conversion et la visibilité locale.

2. À qui s'adressent principalement vos services ?

Nos solutions sont spécialement dimensionnées pour les travailleurs autonomes, commerçants, professionnels de la santé et de la beauté, entreprises en construction et rénovation, et dirigeants de PME et TPE situés au Québec et en Europe.

3. Comment se déroule la collaboration du début à la fin ?

Notre méthode se déroule en 4 étapes simples :

  1. Comprendre : appel de découverte pour analyser votre modèle d'affaires.
  2. Adapter : cadrage du projet, choix de la formule et stratégie sur mesure.
  3. Déployer : création, rédaction SEO, tests techniques rigoureux et mise en ligne.
  4. Optimiser : maintenance, suivi des conversions et ajustements réguliers.
4. Êtes-vous une agence 100 % locale ?

Oui. PolDigitale est une entreprise québécoise basée à Terrebonne. Notre équipe comprend la réalité du marché québécois (culture d'affaires, bilinguisme, Loi 25) tout en accompagnant également des entreprises en Europe.

5. Comment puis-je contacter l'équipe pour un premier échange ?

Vous pouvez réserver une consultation sans engagement directement sur notre site web, nous joindre par téléphone au (514) 437-4510 ou nous écrire à contact@poldigitale.com.

6. De quoi avez-vous besoin de ma part pour démarrer un projet ?

Simplement de vos éléments de base : votre logo (si existant), des photos de vos réalisations ou produits, vos coordonnées et vos disponibilités pour notre court appel de découverte. Nous nous chargeons de la structure, des textes et de la technique.

II

Création et refonte de sites web

7. Quels sont vos tarifs pour la création d'un site web ?

Nous proposons 4 formules transparentes selon vos objectifs d'affaires :

  • Système Fondation (1 348 $) : idéal pour démarrer avec un site 4 pages optimisé pour la conversion locale.
  • Système Croissance (2 799 $) : notre forfait le plus populaire (8 pages SEO + landing page dédiée).
  • Système Domination (3 848 $) : pour dominer son secteur (11 pages SEO + mini tunnel + Google Ads initial).
  • Système Autorité (4 848 $) : solution complète tout-en-un (17 pages SEO + 2 landing pages + retargeting).
8. En combien de temps mon site internet sera-t-il en ligne ?

Les délais varient selon la formule choisie :

  • Système Fondation : 7 jours ouvrables.
  • Système Croissance : 14 jours ouvrables.
  • Système Domination et Autorité : 21 jours ouvrables.
9. Suis-je propriétaire de mon site web et de mon nom de domaine ?

Oui, à 100 %. Contrairement aux plateformes qui vous enferment avec des contrats captifs, vous demeurez propriétaire de vos accès, de votre nom de domaine, de vos contenus et de vos fichiers.

10. Mon site sera-t-il adapté aux téléphones mobiles (responsive) ?

Absolument. Chaque site est conçu selon une approche mobile-first. Il s'adapte aux téléphones intelligents, aux tablettes et aux ordinateurs portables, avec une vitesse de chargement optimisée.

11. Rédigez-vous les textes de mon site ou dois-je les fournir ?

Nos forfaits incluent la rédaction et l'optimisation sémantique des textes par nos spécialistes en SEO, pour garantir que vos pages soient attractives pour vos visiteurs et bien comprises par Google.

12. Mon site actuel est vieillissant : faites-vous de la refonte ?

Oui. Nous récupérons vos forces actuelles (vos acquis SEO, vos avis clients) et reconstruisons une plateforme moderne, rapide, sécurisée et axée sur la conversion.

13. Le site est-il conforme à la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels ?

Oui. Tous nos sites intègrent une bannière de gestion des témoins (cookies) conforme à la Loi 25, une page de politique de confidentialité et des formulaires sécurisés.

III

Boutiques en ligne et e-commerce

14. Combien coûte la mise en place d'une boutique en ligne clé en main ?

La création complète d'une boutique en ligne professionnelle est proposée au tarif de 2 799 $, incluant le design sur mesure, la configuration des paiements, de la livraison et la mise en ligne. Vous choisissez ensuite votre formule d'accompagnement mensuel (Essentielle, Croissance ou Performance).

15. Quelles sont les formules de maintenance e-commerce ?
  • Boutique Essentielle (59 $/mois) : maintenance technique, sécurité, sauvegardes, surveillance et support courriel.
  • Boutique Croissance (159 $/mois) : tout le forfait Essentiel + support prioritaire, mises à jour mensuelles de produits et contenus, et rapport analytique des ventes.
  • Boutique Performance (219 $/mois) : accompagnement stratégique poussé, optimisation continue du SEO et des conversions, analyse des abandons de panier et réunions périodiques.
16. Quelles plateformes e-commerce utilisez-vous ?

Nous travaillons avec les plateformes les plus robustes et adaptées à vos besoins : Shopify, WooCommerce (WordPress), Wix Studio, Squarespace, BigCommerce ou PrestaShop.

17. Comment se passe le paiement des commandes sur la boutique ?

Nous intégrons les passerelles de paiement sécurisées reconnues mondialement : Stripe, Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou des solutions de paiement échelonné (ex. Klarna, Sezzle). Les fonds arrivent directement sur votre compte bancaire d'entreprise.

18. Puis-je gérer moi-même mes ajouts de produits et mes commandes après le lancement ?

Oui. Une formation de prise en main simple et accessible vous est dispensée à la livraison. Vous pourrez modifier vos prix, vos stocks et traiter vos commandes en toute autonomie.

19. Les frais de transaction de Shopify ou Stripe sont-ils inclus dans vos tarifs ?

Non. Les frais d'abonnement logiciel (ex. Shopify) et les frais de transaction bancaire (ex. 2,9 % + 0,30 $) sont prélevés directement par les fournisseurs concernés.

20. Proposez-vous des options de ramassage en magasin et de livraison locale ?

Tout à fait. Nous configurons les règles d'expédition selon votre rayon géographique : expédition postale standard, livraison locale par code postal ou retrait gratuit en boutique ou en atelier.

IV

Référencement naturel (SEO, référencement local et AEO)

21. Qu'est-ce que le SEO local et pourquoi est-il crucial pour ma PME ?

Le SEO local permet à votre entreprise d'apparaître en priorité lorsqu'un client potentiel cherche vos services dans votre ville ou votre région (ex. « électricien Terrebonne », « massothérapeute Laval »). C'est le levier le plus rentable pour générer des appels entrants qualifiés.

22. Qu'est-ce que l'AEO et le GEO dont vous parlez ?

L'AEO (Answer Engine Optimization) et le GEO (Generative Engine Optimization) consistent à préparer la structure de votre site pour qu'il soit cité comme réponse directe par les moteurs de recherche intelligents et les IA (Google Gemini, ChatGPT, Perplexity, Copilot).

23. Optimisez-vous la fiche Google Business Profile (Google Mon Entreprise) ?

Oui. La création, l'optimisation sémantique et la cohérence de vos informations (nom, adresse, téléphone, catégories, photos, avis) sur votre profil Google sont au cœur de nos stratégies de visibilité locale.

24. Combien de temps faut-il pour obtenir des résultats en SEO ?

Contrairement à la publicité payante, qui est instantanée, le SEO est un investissement durable. Les premiers gains de visibilité se manifestent généralement entre 60 et 90 jours, avec une montée en puissance continue sur 6 à 12 mois.

25. Garantissez-vous la 1re position sur Google ?

Méfiez-vous de quiconque vous garantit la première place : l'algorithme de Google appartient à Google. En revanche, nous garantissons l'application rigoureuse des meilleures pratiques techniques, sémantiques et locales qui maximisent vos chances de vous positionner dans le trio de tête (Google Map Pack).

V

Publicité en ligne (Google Ads et Meta Ads)

26. Vaut-il mieux investir dans Google Ads ou Meta Ads (Facebook et Instagram) ?
  • Google Ads capte une demande existante : il cible les personnes qui recherchent activement vos services à l'instant (ex. « urgence toiture », « comptable PME »).
  • Meta Ads suscite la découverte : il fait connaître votre offre à une audience ciblée selon ses intérêts, sa localisation et son profil démographique. Nous combinons souvent les deux pour créer une synergie entre acquisition et notoriété.
27. Le budget publicitaire est-il inclus dans vos forfaits ?

Non. Le budget publicitaire que vous allouez à Google ou Meta (ex. 300 $, 500 $ ou 1 500 $ par mois) est directement débité par Google ou Meta sur votre propre carte de crédit d'entreprise. Nos honoraires couvrent la stratégie, la création des visuels et des textes, le suivi et l'optimisation continue.

28. Qu'est-ce qu'une landing page et pourquoi est-elle nécessaire pour la publicité ?

Une landing page (page de destination) est conçue avec un seul objectif : convertir le visiteur en prospect (formulaire ou appel), sans menu distrayant. Envoyer du trafic payant vers une landing page double souvent le taux de conversion par rapport à la page d'accueil classique.

29. Comment mesure-t-on le retour sur investissement (ROI) de nos campagnes ?

Nous installons un suivi avancé (Google Analytics 4, balises de conversion Google Ads, Meta Pixel, API de conversions). Vous savez exactement combien de formulaires, d'appels et de ventes chaque dollar investi a générés.

VI

Identité visuelle, image de marque et visuels

30. Une identité visuelle se résume-t-elle à un simple logo ?

Non. Le logo n'est qu'un élément. Une véritable identité visuelle comprend votre palette de couleurs officielles, vos polices de caractères, votre univers photographique, vos gabarits de documents et des règles claires de cohérence sur tous vos supports.

31. J'ai déjà un logo, pouvez-vous simplement le moderniser ?

Oui. Nous pouvons procéder à un rafraîchissement graphique : vectorisation haute définition, simplification pour le web et les mobiles, harmonisation des couleurs, tout en conservant l'ADN qui fait que vos clients actuels vous reconnaissent.

32. Quels fichiers me remettez-vous à la livraison de mon identité visuelle ?

Nous remettons vos éléments dans tous les formats indispensables : vectoriels (SVG, EPS, PDF pour les imprimeurs et les lettrages) et web (PNG à fond transparent, JPEG, WebP, favicons).

VII

Réseaux sociaux et stratégie de contenu

33. Prenez-vous en charge la gestion complète des réseaux sociaux ?

Oui. Nous concevons le calendrier éditorial, rédigeons les publications, créons les visuels et programmons les diffusions sur Facebook, Instagram ou LinkedIn, afin de maintenir votre entreprise active dans l'esprit de vos clients.

34. Est-il indispensable pour ma PME d'être active sur TikTok ou LinkedIn ?

Pas nécessairement. Nous ciblons les canaux où se trouvent vos véritables acheteurs : LinkedIn pour le B2B et les services professionnels, Facebook et Instagram pour les commerces locaux, le bien-être, l'habitat et les services aux particuliers.

35. Proposez-vous la rédaction d'articles de blogue ou de guides conseils ?

Oui. Nos spécialistes rédigent des contenus à forte valeur ajoutée qui répondent aux questions de vos clients. Ces articles alimentent vos réseaux sociaux et renforcent votre autorité SEO sur Google.

VIII

Automatisation, CRM et prospection

36. Qu'est-ce qu'un CRM et pourquoi ma PME en a-t-elle besoin ?

Un CRM (Customer Relationship Management) centralise l'ensemble de vos contacts, devis, rappels et historiques de communication au même endroit. Il évite que des prospects passent entre les mailles du filet et structure le suivi de vos ventes.

37. Quels types de tâches pouvez-vous automatiser pour me faire gagner du temps ?

Par exemple : l'envoi immédiat d'un SMS ou d'un courriel de confirmation dès qu'un prospect remplit un formulaire, la création automatique d'une fiche client dans votre logiciel comptable, ou l'envoi d'une demande d'avis Google après la réalisation d'un mandat.

38. Proposez-vous des services de prospection téléphonique ?

Oui. PolDigitale propose des services dédiés de prospection téléphonique, de qualification d'appels entrants et de prise de rendez-vous qualifiés avec des décideurs, vous permettant de maintenir votre pipeline de vente actif sans vous épuiser.

IX

Hébergement, maintenance, tarification et paiement

39. Que comprend la maintenance annuelle ou mensuelle de mon site ?

Elle comprend l'hébergement haute performance, les sauvegardes de sécurité régulières, les mises à jour des extensions et du système, la surveillance anti-piratage, le renouvellement du certificat SSL et une assistance réactive par courriel pour vos questions courantes.

40. Combien coûte le renouvellement annuel après la première année pour un site web ?

La première année de maintenance est comprise dans nos forfaits de création web. Par la suite, le renouvellement s'effectue à tarif préférentiel :

  • Système Fondation : 599 $/an (soit -56 % d'économie).
  • Système Croissance : 823 $/an (soit -71 % d'économie).
  • Système Domination : 1 018 $/an (soit -74 % d'économie).
  • Système Autorité : 1 223 $/an (soit -75 % d'économie).
41. Quels sont les modes de paiement acceptés pour régler vos services ?

Vous pouvez régler directement et en toute sécurité sur notre page de paiement, par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que par virement bancaire ou virement Interac pour les entreprises enregistrées.

42. Proposez-vous des facilités de paiement échelonné ?

Oui. Selon l'ampleur du mandat, les paiements peuvent être échelonnés en plusieurs versements (généralement un acompte au lancement et le solde à la livraison finale).

43. Y a-t-il des contrats avec engagement à long terme ?

Pour nos créations de sites web, vous payez votre forfait et le site vous appartient, sans engagement contraignant. Pour nos services d'accompagnement mensuels (publicité, réseaux sociaux, maintenance e-commerce), nos ententes sont flexibles et résiliables avec un simple préavis.

44. Que se passe-t-il si mon site rencontre un bogue ou une panne ?

Votre site est surveillé 24 h sur 24 par nos systèmes de monitoring. En cas de problème ou d'alerte, notre équipe technique intervient en priorité pour rétablir la situation et restaurer la dernière sauvegarde saine si nécessaire.

45. Puis-je faire évoluer mon site plus tard (ajouter des pages ou des fonctionnalités) ?

Tout à fait. L'architecture de nos sites est modulaire. Vous pouvez commencer avec le Système Fondation, puis ajouter plus tard une boutique en ligne, un système de réservation ou de nouvelles pages, sans avoir à tout reconstruire.

46. Comment fonctionne le service d'assistance au quotidien ?

Vous pouvez joindre notre équipe par courriel ou par téléphone. Vos demandes de modifications ou d'assistance technique sont traitées avec clarté et rapidité, selon le niveau de votre forfait.

47. Qu'en est-il du bilinguisme (français et anglais) ?

Tous nos sites peuvent être configurés pour offrir un affichage multilingue complet (français, anglais, espagnol) avec détection automatique de la langue du visiteur, dans le respect des exigences de la Charte de la langue française au Québec (Loi 96).

48. Fournissez-vous des rapports sur les performances de mon site ?

Oui. Des rapports clairs et simples vous sont transmis. Ils présentent le nombre de visiteurs, les pages les plus consultées, les sources de trafic et, surtout, le nombre d'opportunités d'affaires générées.

49. Pourquoi choisir PolDigitale plutôt que de créer mon site moi-même avec un outil gratuit ?

Un outil gratuit demande des dizaines d'heures d'apprentissage et livre rarement un site bien référencé, sécurisé et pensé pour la vente. Avec PolDigitale, vous gagnez du temps, obtenez un résultat professionnel dès le premier jour et transformez votre présence en ligne en un investissement rentable.

50. Quelle est la première étape pour commencer ?

Prenez contact avec nous dès aujourd'hui au (514) 437-4510 ou remplissez notre formulaire en ligne. Nous analyserons gratuitement votre situation actuelle et vous recommanderons la formule la plus adaptée à vos objectifs.

Vous avez d'autres questions ?

Nous analysons gratuitement votre situation actuelle et vous recommandons la solution la plus adaptée à vos objectifs.

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